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苦情解決について

 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 鑓水 文雄
  苦情担当受付者 松門 隆彦
  第三者委員 田北 一人
小川貴美子
 

苦情解決について

苦情解決について
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 上横山保育会
TEL.0943-54-3123 / FAX.0943-54-3125
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
 
これまでの苦情解決内容
■1.部屋替えをしてほしい。(利用者より)
⇒ 平成26年7月にアンケートに基づき部屋替えを実施した。
 
<<社会福祉法人 上横山保育会>> 〒834-1101 福岡県八女市上陽町上横山4001番地 TEL:0943-54-3123 FAX:0943-54-3125